Suporte Premium
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Detalhes dos Planos de Suporte
Canais de Atendimento
Ticket
Ticket / Chat
Ticket / Chat
Disponibilidade
Horário Comercial
(Seg-Sex, 9h-18h)
(Seg-Sex, 9h-18h)
24 horas por dia
7 dias por semana
7 dias por semana
24/7 mediante
agendamento
agendamento
Tempo de Resposta
Até 24 horas
Até 12 horas
Até 4 horas
Resolução de Problemas
Até 72 horas
Até 48 horas
Prioritário
Acionamentos Mensais
Até 2 vezes
(não acumulativo)
(não acumulativo)
Até 4 vezes
(não acumulativo)
(não acumulativo)
Sem limite
(cobrado por hora)
(cobrado por hora)
Intervenções Emergenciais
Até 10 horas por mês
Análise de Desempenho
Consultoria Técnica
Básica
Avançada
Monitoramento Proativo
Todos os planos incluem
Suporte Técnico
Equipe especializada para resolver problemas técnicos do seu site ou sistema.
Comunicação Direta
Canais de atendimento diretos para agilizar a resolução de chamados.
Manutenção Básica
Atualizações e manutenções preventivas para manter tudo funcionando.
Segurança
Medidas de segurança fundamentais para proteger seu ambiente.
Como Funciona
Processo de Atendimento
Dúvidas Frequentes
Perguntas sobre o Suporte Premium
Como abro um chamado de suporte?
Você pode abrir um chamado de suporte através da sua área do cliente. Basta acessar a seção de tickets, descrever sua necessidade e nossa equipe entrará em contato dentro do prazo estabelecido pelo seu plano.
O que significa 'não acumulativo'?
Posso mudar de plano a qualquer momento?
O que está incluso no suporte técnico?
Qual a diferença entre o plano Premium e o Por Hora?
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